Foire aux questions

Combien ça coûte?

Consultez la tarification pour les forfaits, les taux de paiement et les options Premium de votre pays. Il n’y a pas de frais de mise en place.

Notre club peut-il utiliser Curling IO gratuitement, sans paiements en ligne?

Oui. Quelques clubs utilisent Curling IO seulement pour les paiements hors ligne, sans rien payer. Nous supposons que votre club adoptera éventuellement les paiements en ligne pour leur commodité, autant pour les gestionnaires que pour les curleurs. Commencer avec les paiements hors ligne permet aux gestionnaires de se familiariser avec le système.

Premium ajoute des fonctions facultatives. Consultez Premium pour les critères d’admissibilité et l’option d’abonnement annuel. Ces fonctions Premium ne sont pas nécessaires pour utiliser Curling IO.

Nous devons limiter les coûts de soutien pour les clubs qui utilisent notre plateforme gratuitement. Vous devrez donc utiliser les ressources en libre-service autant que possible. Chaque demande de soutien a un coût pour nous, et notre documentation devrait couvrir tous vos besoins de soutien.

Curling IO comprend-il un site Web?

Oui. Chaque club bénéficie de l’hébergement intégré d’un site Web sans frais supplémentaires. Vous trouverez les paramètres dans Site web > Studio. Vous pouvez y publier une page d’accueil personnalisable, ajouter des pages et des articles, adapter votre palette de couleurs et, au besoin, réserver du contenu aux membres.

Si vous gérez déjà un autre site, vous pouvez garder les deux en parallèle. Beaucoup de clubs finissent par adopter celui de Curling IO lorsqu’ils voient son lien avec les inscriptions, les ligues et les produits, et la rapidité de publication d’un brouillon approuvé.

Commencez par les guides du Studio, des pages et des thèmes.

Nos prix et rabais sont complexes. Curling IO peut-il les gérer?

Oui. Certains de nos clubs ont des rabais et des frais très complexes, et Curling IO offre beaucoup de souplesse. Si vous n’avez jamais formalisé la tarification de votre club, prévoyez toutefois du temps pour la définir.

Nous espérons qu’avec le temps, vous simplifierez vos prix pour faciliter la vie de vos curleurs et du personnel.

Nos curleurs peuvent-ils inscrire des membres de leur famille?

Oui. Chaque compte de connexion peut avoir plusieurs profils. Si vous utilisez nos renonciations, la personne qui inscrit un membre de la famille doit être son tuteur légal pour que l’acceptation soit valide. Les entraîneurs ne doivent PAS inscrire les curleurs de leur équipe : ils ne sont pas considérés comme leurs tuteurs légaux et ne peuvent pas accepter les renonciations en leur nom.

Un membre a payé moins qu’il ne le devait

Cela peut arriver avec des rabais que les curleurs choisissent eux-mêmes, comme « Première saison de curling? » ou « 5 joueurs dans l’équipe ». Il arrive qu’un membre choisisse un rabais auquel il n’a pas droit. Voici vos options :

1. Si aucun paiement n’a été enregistré et que la commande est admissible, retournez-la au panier pour que le membre corrige son erreur.
2. Si la commande est déjà payée, vous pouvez la rembourser et demander au membre de la refaire. Il est généralement plus simple de rembourser en crédits du club, pour que le paiement précédent soit appliqué automatiquement au nouvel achat.
3. Si la commande est déjà payée, vous pouvez créer un produit pour la différence, le rendre privé et transmettre son URL privée au membre. Nous déconseillons généralement cette méthode, car elle alourdit la tenue de livres.

Un membre a payé des frais saisonniers plus d’une fois

Voici les causes probables :

1. Le membre a créé un deuxième profil de curleur en double. Cela peut arriver s’il se connecte plus tard avec une autre adresse courriel sans l’avoir ajoutée et vérifiée dans son compte existant. Curling IO ne peut pas reconnaître les frais saisonniers déjà payés s’il n’utilise pas le même profil.
2. S’il s’agit de frais de votre organisation plutôt que d’une association, vérifiez qu’ils sont configurés comme saisonniers par participant, pour ne permettre qu’un achat par saison. Les frais d’association sont définis par votre association membre et apparaissent sous Frais d’association.

Qu’est-ce qu’un compte?

Votre compte est votre connexion. Il peut avoir plusieurs adresses courriel vérifiées et gérer plusieurs profils de participants, comme le vôtre et celui de votre enfant.

Ajoutez et vérifiez une autre adresse dans Détails du compte pour l’utiliser avec le même compte. Inscrire une adresse sur un profil de participant ne donne pas accès au profil à cette adresse. Si un profil est absent, contactez votre club avant d’en créer un autre.

Consultez Votre compte pour la connexion et les changements de courriel, et Invitations de participants pour accepter un profil que votre club vous attribue.

Un membre s’est inscrit à la mauvaise ligue

Il arrive qu’un membre s’inscrive à la mauvaise ligue, au mauvais produit ou à la mauvaise compétition.

Une demande de soutien courante est : « Comment le déplacer vers la bonne ligue? » Vous ne pouvez pas simplement le transférer, car la ligue visée peut :

• avoir un prix différent;
• participer à d’autres rabais;
• avoir d’autres frais associés.

Ce n’est pas toujours le cas, mais le système ne peut pas le savoir.

Selon l’état de la commande, il y a deux façons de procéder.

Pour une commande impayée, vérifiez les actions de correction disponibles. Si elle est admissible, retournez-la au panier ou supprimez-la et demandez au membre de la soumettre de nouveau. Un paiement en cours ou d’autres activités peuvent empêcher ces actions. Le retour au panier n’est pas possible si vous avez utilisé la connexion Multicart du club pour faire l’inscription.

Si la ligue est déjà payée, la façon la plus simple est la suivante :

1. Remboursez la mauvaise ligue en crédits du club. Cochez seulement la case de cette ligue lors du remboursement, et choisissez bien les crédits du club.
2. Utilisez Se connecter en tant que pour ouvrir le compte du curleur. Ignorez cette étape si la commande a été faite avec un compte administrateur, ce qui ne devrait pas arriver, n’est-ce pas?
3. Ajoutez la nouvelle ligue au panier et terminez l’inscription. Les crédits accordés au remboursement de l’ancienne ligue couvriront le coût de la nouvelle.

La vidéo suivante montre aux gestionnaires de clubs comment déplacer un curleur d’une ligue à une autre.

Peut-on vendre des billets de tirage (50/50) dans Curling IO?

Cela dépend de votre fournisseur de paiement par carte de crédit. Avec SportsPay, les tirages ne devraient généralement pas poser de problème. Avec Stripe, c’est interdit, car ils sont classés parmi les activités soumises à restrictions.

Vous ne pouvez pas utiliser Curling IO pour les paiements en ligne de billets de tirage si vous utilisez Stripe. Les tirages, comme les billets 50/50, sont considérés comme une activité soumise à restrictions pour laquelle nous ne sommes pas autorisés. Si nous constatons que vous utilisez les paiements en ligne pour vendre ces billets, la capacité de votre club à traiter les paiements avec Stripe sera désactivée immédiatement. Pour le faire, vous devrez passer à SportsPay. Contactez le soutien pour en discuter. Paramètres > Paiements règle les options de paiement; cette page ne connecte pas un nouveau processeur.

Les clubs canadiens peuvent consulter la liste des activités soumises à restrictions de Stripe ici : https://stripe.com/en-ca/restricted-businesses

Les clubs américains peuvent consulter la liste ici : https://stripe.com/restricted-businesses

Peut-on percevoir des frais pour une bourse de prix dans Curling IO?

Cela dépend de votre fournisseur de paiement par carte de crédit. Avec SportsPay, les bourses de prix ne devraient généralement pas poser de problème. Avec Stripe, c’est interdit, car elles sont classées parmi les activités soumises à restrictions.

Les bourses remises en argent aux gagnants sont considérées par Stripe comme une activité soumise à restrictions pour laquelle nous ne sommes pas autorisés. Si nous constatons que vous utilisez les paiements en ligne pour percevoir ces frais, la capacité de votre club à traiter les paiements avec Stripe sera désactivée immédiatement. Contactez le soutien pour changer de fournisseur. Paramètres > Paiements règle les options de paiement; cette page ne connecte pas un nouveau fournisseur.

Les clubs canadiens peuvent consulter la liste des activités soumises à restrictions de Stripe ici : https://stripe.com/en-ca/restricted-businesses

Les clubs américains peuvent consulter la liste ici : https://stripe.com/restricted-businesses

Le remboursement n’apparaît pas sur le relevé du curleur

Si le personnel du club a correctement émis le remboursement pour la bonne commande, deux raisons peuvent expliquer son absence sur le relevé de carte de crédit du curleur.

1. Le traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à sept jours. Il peut ensuite y avoir un délai supplémentaire d’un ou deux jours avant que la banque l’affiche. Si le remboursement est récent, demandez au curleur d’attendre au moins sept jours avant de communiquer avec le soutien.
2. Si un remboursement partiel suit rapidement le paiement initial, la banque affiche souvent un paiement réduit plutôt que le paiement et le remboursement séparément. Par exemple, un paiement de 200 $ suivi quelques jours plus tard d’un remboursement de 100 $ peut apparaître sur le relevé comme un paiement total de 100 $, au lieu d’un paiement de 200 $ et d’un remboursement de 100 $. Le résultat est le même. Demandez au curleur de vérifier le montant de la transaction initiale.

Peut-on déplacer le début de notre saison du 1er juillet?

Oui, avec quelques précautions :

• La saison doit commencer le premier jour d’un mois, par exemple le 1er juillet.
• Choisissez une date de début et conservez-la. La changer plus d’une fois peut créer des chevauchements de frais saisonniers, avec des frais payés en double ou pas du tout.
• Les restrictions d’âge des ligues, frais et rabais se configurent séparément du début de saison avec le paramètre de calcul de l’âge. Par défaut, les âges sont calculés la veille du début de saison. Vous pouvez choisir un mois limite personnalisé, par exemple le 31 décembre comme Curl BC, ou calculer l’âge au moment de l’inscription.
• Vous pourriez percevoir des frais d’affiliation incorrects. Les frais de votre association membre changent parfois entre les saisons, et vous pourriez accepter des inscriptions avant qu’elle les ait mis à jour. Curling IO ne peut pas assumer la responsabilité de frais incorrects. Vérifiez donc auprès de votre association avant de changer le début de saison.

Vous pouvez modifier le début de saison dans les paramètres du club.

Comment fonctionnent les restrictions d’âge?

Les restrictions d’âge des ligues, programmes, frais et rabais utilisent le paramètre de calcul de l’âge de votre club. Trois options sont offertes :

Avant le début de la saison (par défaut) : les âges sont calculés la veille du début de votre saison. Cette option est la plus simple et convient à la plupart des clubs. Les âges restent les mêmes pendant toute la saison.

Mois personnalisé : les âges sont calculés au dernier jour du mois qui précède le mois limite choisi. C’est utile pour suivre les catégories d’âge d’autres organisations, par exemple Curl BC, qui utilise le 31 décembre.

Date d'inscription : les âges sont calculés au moment où le curleur s’inscrit. Cette option convient aux exigences comme « avoir 18 ans pour s’inscrire », où la date d’inscription compte.

Remarque : les renonciations utilisent toujours l’âge du curleur au moment de l’inscription et ne sont pas touchées par ce paramètre.